豐澤區(qū)召開物業(yè)座談會

各方支招 杜絕沙霸搬霸現(xiàn)象 物業(yè)如何規(guī)范管理

《“沙霸”疑云籠罩 業(yè)主裝修驚魂》追蹤

核心提示

昨日下午，豐澤區(qū)住建局召開物業(yè)工作座談會，市物業(yè)協(xié)會會長，部分街道辦、社區(qū)居委會、物業(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，部分小區(qū)業(yè)委會成員、業(yè)主共計30多人參加。大家就近期本報連續(xù)跟蹤報道的“沙霸”與“搬霸”現(xiàn)象、老舊小區(qū)的改造和管理、物業(yè)行業(yè)的現(xiàn)狀和難題等方面暢所欲言，并對行業(yè)的未來發(fā)展和服務(wù)提升建言獻(xiàn)策。記者提取部分關(guān)鍵詞，對座談會內(nèi)容進(jìn)行整理。 □泉州網(wǎng)記者 陳靈

關(guān)鍵詞：治理“沙霸”

合法引入供應(yīng)商 進(jìn)行規(guī)范化管理

本報自今年5月底開始，連續(xù)報道我市部分小區(qū)存在“沙霸”、“搬霸”現(xiàn)象。昨日的座談會上，中駿世邦泰和物業(yè)負(fù)責(zé)人涂總介紹，根據(jù)上級部門要求，已對小區(qū)內(nèi)的廣告進(jìn)行清理，并會加強(qiáng)管理。東海灣萬譽(yù)物業(yè)負(fù)責(zé)人王總表示，今年5月，物業(yè)對小區(qū)搬運(yùn)隊伍規(guī)范化管理，簽訂陽光協(xié)議，全面清理廣告。瀾湖郡金鑫物業(yè)負(fù)責(zé)人林總介紹，公司派員全面接管小區(qū)的服務(wù)管理，違規(guī)收取的每平方米30元的敲墻費(fèi)用已退還給80%的業(yè)主，后續(xù)會繼續(xù)退還，小區(qū)將按照法定程序重新招投標(biāo)，聘請新的物業(yè)公司。

針對“沙霸”、“搬霸”，涂總建議：“允許任何人進(jìn)入小區(qū)出售、搬運(yùn)建筑材料，其實不利于小區(qū)公共場所和設(shè)施設(shè)備的保護(hù)。”他說，可考慮通過公開招投標(biāo)的方式引進(jìn)幾家合作商，限制其價格，物業(yè)對其進(jìn)行規(guī)范管理，也為業(yè)主提供便利。

關(guān)鍵詞：陽光財務(wù)

物業(yè)經(jīng)營所得 定期進(jìn)行公示

有一些小區(qū)業(yè)主對物業(yè)公司利用公共場所的經(jīng)營所得抱有疑問。要解決此問題，物業(yè)公司紛紛提到——陽光財務(wù)。

南益南方物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人鄭副總介紹，他們會定期公示物業(yè)費(fèi)、公攤費(fèi)和利用公共場所的經(jīng)營所得，且每個項目都送至業(yè)委會備案，雙方扣除成本按比例分成。“只有公開、透明，物業(yè)與業(yè)主才能互相信任。”涂總也認(rèn)為，只有把經(jīng)營收入以及與業(yè)委會的分配情況放在陽光下，才能獲取業(yè)主的信任。

關(guān)鍵詞：物業(yè)人員

提升服務(wù)水平 呼吁尊重理解

“有一些中小型物業(yè)公司其實是‘農(nóng)民服務(wù)市民’，物業(yè)人員水平參差不齊。”長冠物業(yè)負(fù)責(zé)人莊總認(rèn)為，要增強(qiáng)企業(yè)生命力，應(yīng)注重對員工的培訓(xùn)。

“物業(yè)要‘以人為本’，這里的人不只是業(yè)主，還包括物業(yè)人員。”南方物業(yè)鄭副總說，物業(yè)企業(yè)要保證物業(yè)人員的福利，他們才會更好地提供服務(wù)。

除了物質(zhì)層面的保障，不少與會人員也呼吁社會更加理解、尊重物業(yè)人員。“物業(yè)人員很辛苦”，東鳳社區(qū)黨支部吳書記說，希望廣大業(yè)主提升購買服務(wù)的意識，理解、配合物業(yè)人員的工作。

駿源物業(yè)負(fù)責(zé)人林總說，服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)公司的生命線和核心競爭力，是獲取業(yè)主尊重的資本;業(yè)主們在享有物業(yè)提供的服務(wù)的同時，也希望能尊重物業(yè)人員的勞動。世邦泰和的涂總也呼吁：“物業(yè)與業(yè)主簽訂契約，雙方都有權(quán)利和義務(wù)，物業(yè)會努力提升服務(wù)，也希望業(yè)主自覺遵守管理規(guī)定。”

關(guān)鍵詞：多方共贏

社區(qū)物業(yè)業(yè)委會 多方良性互動

豐澤區(qū)住建局相關(guān)負(fù)責(zé)人張凱平介紹，豐澤區(qū)有約400個小區(qū)，近60%由物業(yè)公司管理，其他小區(qū)或由社區(qū)居委會管理，或由小區(qū)業(yè)委會自治。

“豐澤街道轄區(qū)內(nèi)有150多個小區(qū)，其中有71個小區(qū)有物業(yè)公司。”豐澤街道物管站工作人員小黃說，小區(qū)管理涉及多個部門，建議建立聯(lián)動機(jī)制，加強(qiáng)街道、社區(qū)、物業(yè)公司的配合。東鳳社區(qū)則開設(shè)了“物業(yè)糾紛調(diào)解室”，調(diào)解業(yè)主與物業(yè)公司、物業(yè)公司與業(yè)主委員會之間的糾紛以及因公共設(shè)施維修產(chǎn)生的費(fèi)用、公共空間的使用、租金等問題糾紛。

南方物業(yè)鄭副總多次提到了“多方共贏”，她說，隨著經(jīng)濟(jì)水平的升高，他們的物業(yè)費(fèi)多次上漲，但公司兌現(xiàn)服務(wù)承諾，提供“菜單式服務(wù)”、推行“陽光財務(wù)”等，物業(yè)仍保持正常運(yùn)營。這離不開業(yè)主、業(yè)委會、社區(qū)與物業(yè)的良性互動。

康樂物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人朱總也認(rèn)為，物業(yè)要誠信經(jīng)營，合同上約定的項目一定要做到，并盡可能提供增值服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù);業(yè)委會協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)的關(guān)系，監(jiān)督物業(yè)管理，接受業(yè)主和物業(yè)提出的建議，帶領(lǐng)業(yè)主參加物業(yè)組織的活動，共同謀劃、完善小區(qū)管理。“業(yè)委會與物業(yè)應(yīng)同德同心，雙方的默契配合是小區(qū)管理的關(guān)鍵。”

關(guān)鍵詞：老舊小區(qū)改造

發(fā)揮業(yè)委會作用 加強(qiáng)走訪與溝通

座談會上，老舊小區(qū)的改造問題也是討論的焦點(diǎn)。除了物業(yè)管理，更多老舊小區(qū)由社區(qū)管理和業(yè)委會自管。

“泉秀新村建于上世紀(jì)90年代，由社區(qū)管理。去年進(jìn)行的美麗社區(qū)建設(shè)，幾乎全體居民都參與其中。”華豐社區(qū)黨支部葉書記介紹，居委會工作人員不斷走訪居民，征詢意見，保持溝通，工作得以順利開展，社區(qū)也成為美麗社區(qū)建設(shè)示范點(diǎn)。

同為美麗社區(qū)建設(shè)示范點(diǎn)的云谷小區(qū)也是1997年建成，現(xiàn)由物業(yè)公司管理。“以前小區(qū)和其他老舊小區(qū)一樣，基礎(chǔ)設(shè)施差、停車位少、存在消防安全隱患。后來，小區(qū)充分依靠業(yè)委會的作用。”源淮社區(qū)黨支部林書記說，改造后的小區(qū)消防通道通暢，增設(shè)48個監(jiān)控攝像頭，也規(guī)劃了文化舞臺、養(yǎng)生區(qū)域、健身區(qū)域等。

云谷小區(qū)業(yè)委會李副主任介紹，第四屆業(yè)委會于2013年成立后，挨家挨戶了解業(yè)主意見。業(yè)委會、社區(qū)、物業(yè)三方一條心，勁兒往一塊使。此次改造，有業(yè)主不理解，小區(qū)便先在南區(qū)和北區(qū)各做一個試點(diǎn)，讓業(yè)主看到成效，他們也逐步理解。

建成十多年的煌華商廈也可算是“老舊”，由業(yè)委會自管。業(yè)委會李副主任說，每個月，業(yè)委會都要開一次會，委員們碰頭商量小區(qū)的管理，需要添置什么，或者哪些需要改善，還是有什么問題需要解決，大家一起出主意。業(yè)委會也注重營造小區(qū)的溫馨氛圍，如小區(qū)成立老年協(xié)會，每逢有老人生日，業(yè)委會就送30元蛋糕券;組織兒童辦少年兒童報;每逢端午節(jié)、兒童節(jié)、重陽節(jié)等節(jié)日，小區(qū)會組織活動。經(jīng)過這些年自管物業(yè)，業(yè)委會贏得業(yè)主們的信任。業(yè)委會成立之前和之初，超過40%的業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)，業(yè)委會需要上門做工作;如今，業(yè)主們都主動把物業(yè)費(fèi)交到業(yè)委會。

對于業(yè)委會的成立問題，記者聽到最多的便是“不能有私心”。就像東鳳社區(qū)黨支部吳書記所說，沒有私心才有底氣說話。