泉州經(jīng)濟(jì)網(wǎng)訊（記者 黃錦玲）南安市行政服務(wù)中心交通服務(wù)廳是面向全市交通運(yùn)輸行業(yè)經(jīng)營(yíng)單位、企業(yè)及群眾的職能服務(wù)窗口，主要承擔(dān)全市道路運(yùn)輸、地方海事、交通工程等業(yè)務(wù)的審核審批工作，平均每年受理、辦理業(yè)務(wù)量達(dá)182000多件，實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)，提前辦結(jié)率、按時(shí)辦結(jié)率均達(dá)100%，便民服務(wù)辦理效率，訴求受理率、及時(shí)查閱率、按時(shí)辦結(jié)率、反饋回復(fù)率、群眾滿意率均達(dá)到99%以上。窗口團(tuán)隊(duì)的高效、便捷、規(guī)范、暖心服務(wù)文化，贏得企業(yè)與群眾的廣泛好評(píng)。2018年獲評(píng)“泉州市五一先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。2019年獲評(píng)“福建省五一先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。“工人先鋒號(hào)”是肯定，榮譽(yù)，更是前行的鞭策。近期，南安市行政服務(wù)中心交通服務(wù)廳再次多措并舉服務(wù)群眾。

一是轉(zhuǎn)變工作方式，提高宣傳力度。針對(duì)換發(fā)IC卡道路運(yùn)輸證的工作，為讓辦事群眾、企業(yè)及時(shí)了解換發(fā)IC卡道路運(yùn)輸證的工作內(nèi)容和注意事項(xiàng)，在通過窗口工作人員的講解和信息宣傳外，還采取深入基層企業(yè)進(jìn)行宣傳講解，使辦事群眾、企業(yè)能夠知曉新政策、新規(guī)定。

二是開展走訪座談?wù){(diào)研，了解群眾關(guān)心之事。只有讓群眾滿意的窗口才能真正配得上“福建省五一先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)，才能稱之為“文明服務(wù)窗口”。而知群眾之所需，急群眾之所急，解群眾之所難，正是群眾滿意的標(biāo)準(zhǔn)。為此，南安市交通運(yùn)輸局開展為期1個(gè)半月的走訪調(diào)研，通過深入基層，采取座談方式，征詢收集辦事人員在辦理業(yè)務(wù)中存在的問題、難題，以及對(duì)窗口服務(wù)工作的建議，并針對(duì)提出的問題建議進(jìn)行交流探討，全力解決群眾所需、所急之事。

三是創(chuàng)新服務(wù)體系，提升整體素質(zhì)。牢固樹立“寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念，做到“一張笑臉相迎，一句問候暖心”，堅(jiān)持文明用語(yǔ)，細(xì)致周到，及時(shí)更新工作人員去向牌，制作便民服務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)，讓前來辦事、咨詢的群眾享受“四個(gè)一”的服務(wù)：一位專業(yè)的辦事員、一份貼心的服務(wù)手冊(cè)、一杯免費(fèi)的茶水、一套滿意的服務(wù)，力求給群眾一個(gè)滿意的答復(fù),做到“件件有著落、事事有人管、事事有回音”。