誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 銳意創(chuàng)新

當(dāng)記者問(wèn)到恒安20多年的發(fā)展，做強(qiáng)做大，成功的秘訣是什么時(shí)。許連捷不假思索的回答：“誠(chéng)信和創(chuàng)新。”

20多年來(lái)，恒安集團(tuán)秉承良好的商業(yè)信譽(yù)，誠(chéng)信為本，依法經(jīng)營(yíng)，培育和營(yíng)造了與消費(fèi)者、與員工、與合作者乃至與政府、社會(huì)共贏的誠(chéng)信關(guān)系，使企業(yè)始終保持了良好的發(fā)展勢(shì)頭。

許連捷跟我們講了一個(gè)誠(chéng)信的故事：2002年上海有一位消費(fèi)者，在給小孩使用安兒樂(lè)紙尿褲期間，小孩出現(xiàn)了尿濕疹，哭鬧不停。這位消費(fèi)者當(dāng)時(shí)很激動(dòng)，對(duì)恒安提出了近乎苛刻的要求，將紙尿褲都摔到了前去醫(yī)院看望小孩的業(yè)務(wù)員的臉上。公司對(duì)此事高度重視：認(rèn)為消費(fèi)者作為獨(dú)生子女的家長(zhǎng)，視小寶寶為掌上明珠，公司業(yè)務(wù)人員對(duì)此應(yīng)予以充分理解，同時(shí)還要最大限度地滿足消費(fèi)者的要求。恒安集團(tuán)在上海的負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)員，登門看望小孩，動(dòng)員家長(zhǎng)及時(shí)將小孩送進(jìn)醫(yī)院。業(yè)務(wù)人員連續(xù)幾天到醫(yī)院探望，給他們贈(zèng)送安兒樂(lè)產(chǎn)品，并耐心細(xì)致地講解產(chǎn)品的正確使用方法。恒安人的滿腔熱情，終于使這位消費(fèi)者深受感動(dòng)。她對(duì)恒安這種把消費(fèi)者利益放在首位的做法豎起了大姆指。

許連捷說(shuō)：“不論對(duì)一個(gè)企業(yè)，還是一個(gè)社會(huì)，離開(kāi)了誠(chéng)信，它就失去了長(zhǎng)期生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。誠(chéng)信不能只是說(shuō)在嘴上，而應(yīng)該表現(xiàn)在日常的每一個(gè)行為、每一個(gè)承諾上，而且需要持之以恒。因?yàn)闀r(shí)間會(huì)衡量我們的信用程度。久而久之，當(dāng)我們的信用度被社會(huì)公眾所認(rèn)可，誠(chéng)信便成了巨大的無(wú)形資產(chǎn)，我們就會(huì)因此而得到越來(lái)越多的無(wú)形回報(bào)。”

明白了，為什么許連捷常說(shuō)，誠(chéng)信是恒安最大的財(cái)富。

那么，支持恒安前行的動(dòng)力是什么?許連捷肯定地回答道：是創(chuàng)新。

“回顧恒安20年的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展歷程，它的良性發(fā)展得益于變革，變革的動(dòng)力來(lái)源于創(chuàng)新。每一項(xiàng)新的思維觀念，都給我們帶來(lái)新的管理舉措和新的發(fā)展活力。”恒安的發(fā)展腳步印證了許連捷的話。

1992年恒安的事業(yè)出現(xiàn)了第一個(gè)高峰。那一年，“安樂(lè)”衛(wèi)生巾如日中天，10條生產(chǎn)線滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，產(chǎn)品仍然供不應(yīng)求。“安樂(lè)”當(dāng)時(shí)占據(jù)了全國(guó)衛(wèi)生巾40%以上的市場(chǎng)份額，幾乎成了衛(wèi)生巾的代名詞。在全國(guó)有些地區(qū)甚至出現(xiàn)了某些不擇手段強(qiáng)行訂購(gòu)“安樂(lè)”產(chǎn)品的事情。

但此時(shí)的許連捷喜憂參半，因?yàn)樵谒陌割^上，一份市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告驗(yàn)證了他的擔(dān)心。20世紀(jì)90年代初，衛(wèi)生巾的市場(chǎng)需求在擴(kuò)大，但衛(wèi)生巾廠也日益增多。新產(chǎn)品層出不窮，同行業(yè)老大的恒安，市場(chǎng)占有率卻是在一個(gè)百分點(diǎn)又一個(gè)百分點(diǎn)地往下滑。就在此時(shí)，許連捷隨福建省商會(huì)代表團(tuán)赴馬來(lái)西亞參加一個(gè)商貿(mào)會(huì)。去時(shí)，他帶了兩箱“安樂(lè)”作為參展商品。到那兒一看才知道，像“安樂(lè)”這種直條型的低檔衛(wèi)生巾國(guó)外多年前就不生產(chǎn)了。

從馬來(lái)西亞回來(lái)后，許連捷頭腦無(wú)比清醒，他知道只有加快技術(shù)革新，引進(jìn)世界最新設(shè)備，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，恒安才會(huì)有更大的生存和發(fā)展空間。但是有一個(gè)矛盾，引進(jìn)新設(shè)備、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，比購(gòu)買二手設(shè)備，擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的生產(chǎn)，要多花1億元人民幣的投資。巨大的差額，使有的股東開(kāi)始猶豫，有的甚至極力反對(duì)。

“決策前要多傾聽(tīng)大家的意見(jiàn)，但做出決策的只有一個(gè)人。”許連捷說(shuō)，“只有引進(jìn)最新設(shè)備，才能從根本上擺脫低水平的競(jìng)爭(zhēng)，恒安才能有新的出路。”在許連捷的說(shuō)服下，恒安集團(tuán)最終放棄了購(gòu)買二手設(shè)備的投資計(jì)劃。傾集團(tuán)全部力量，一次性配套投資近億元，從意大利引進(jìn)全新高檔衛(wèi)生巾生產(chǎn)線，研發(fā)生產(chǎn)出高檔護(hù)翼衛(wèi)生巾“安爾樂(lè)”，成功培育和發(fā)展了國(guó)內(nèi)高檔衛(wèi)生巾產(chǎn)品市場(chǎng)，使國(guó)內(nèi)衛(wèi)生巾的生產(chǎn)技術(shù)與國(guó)際水平縮短了20年。隨后，恒安又推出了嬰兒紙尿褲、婦女衛(wèi)生護(hù)墊、成人尿褲等產(chǎn)品，主導(dǎo)產(chǎn)品也從單一的婦女衛(wèi)生用品發(fā)展到四大類家庭生活用品。

1998年恒安堅(jiān)持以高起點(diǎn)進(jìn)軍生活用品紙市場(chǎng)，推動(dòng)了國(guó)內(nèi)生活用紙市場(chǎng)一次質(zhì)的飛躍。“心相印”紙品成為領(lǐng)軍同行的第一品牌。同年，恒安集團(tuán)在香港成功上市。

2001年恒安引進(jìn)國(guó)際上著名的管理咨詢顧問(wèn)公司——美國(guó)湯姆斯公司，協(xié)助恒安推進(jìn)全方位變革和管理。從此，恒安確立了“以消費(fèi)者和市場(chǎng)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)思想，一種優(yōu)秀的企業(yè)文化正在發(fā)展和形成。

恒安集團(tuán)由此真正走上了健康發(fā)展之路。