為進一步推動手機銀行業(yè)務發(fā)展，工商銀行泉州分行多措并舉，充分發(fā)揮主觀能動性，堅決不“坐”、“靠”、“等”，而是主動出擊，從營銷推廣、引導培訓等多方面著手，挖掘市場潛力，推動手機銀行客戶數(shù)和企業(yè)手機銀行交易額呈飛躍式發(fā)展態(tài)勢。截至6月15日，該分行企業(yè)手機銀行交易額占全省的73%，新增個人手機銀行客戶數(shù)超額完成序時任務、占全省的27%。

一、領導高度重視，主動出擊營銷。今年來，在定期和不定期通過郵件、電話、短信等等方式宣傳手機銀行業(yè)務的同時，部門經(jīng)理帶領業(yè)務骨干到各個重點支行、貴賓理財中心(網(wǎng)點)，與支行行長、分管行長、電子銀行業(yè)務專兼職人員、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理等相關人員進行現(xiàn)場溝通和交流，并走訪部分大企業(yè)和優(yōu)質(zhì)客戶現(xiàn)場引導和操作演示企業(yè)手機銀行，有效引導客戶接受和使用企業(yè)手機銀行產(chǎn)品。

二、加強精準營銷，做到有的放矢。早在年初，自行編寫程序、篩選企業(yè)網(wǎng)銀客戶情況，下發(fā)到各支行(部)、引導營銷重點;同時，要求支行以企業(yè)手機銀行找準業(yè)務切入點，引導大客戶使用我行的企業(yè)手機銀行。

三、內(nèi)外營銷并行，加大推廣力度。今年以來，該分行舉辦了一系列面對行內(nèi)行外的手機銀行專項營銷體驗活動，諸如“行內(nèi)員工手機銀行體驗有獎活動”、“全行管理人員與大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理手機銀行體驗活動“，以及“用工行手機銀行交易 贏三星NOTE II手機”、“爭當手機銀行達人，手機銀行產(chǎn)品體驗勞動競賽”、玩轉(zhuǎn)手機銀行，工行e路有禮”等，并在泉州市廣播電視臺、泉州晚報、東南早報、海峽都市報(閩南版)和泉州網(wǎng)等當?shù)刂髁髅襟w刊播手機銀行等內(nèi)容。

四、領略服務體驗，發(fā)揮示范效應。

為盡快充分發(fā)揮全市34個客戶體驗型電子銀行服務區(qū)的引導、分流客戶的作用，增進客戶對手機銀行產(chǎn)品的接受程度。加強電子銀行部、個人金融業(yè)務、基建等部門的溝通與合作，派人到三明分行參觀電子銀行體驗島示范網(wǎng)點，借鑒學習兄弟行的先進經(jīng)驗，并根據(jù)我行實際情況提出一系列改進意見。

五、加強首用輔導，強化推動管理。及時將《手機銀行客戶首用輔導手冊》傳達到各支行網(wǎng)點，由大堂經(jīng)理和大堂引導員盡量在客戶開通手機銀行后指引客戶首次登錄手機銀行、修改登錄密碼等操作，減輕客戶使用手機銀行的畏難情緒;同時，適時根據(jù)業(yè)務發(fā)展情況編寫操作流程、摘要提醒和宣傳折頁等，以圖文并茂的方式將手機銀行的操作流程和一些操作要點廣而告之。

六、上下聯(lián)動培訓，加強業(yè)務督導。在省分行電子銀行部的大力支持下，指派專家送教上門，組織開展全轄電子銀行業(yè)務培訓班;同時，利用引導員培訓等多種時機，宣傳手機銀行產(chǎn)品和業(yè)務，進一步深化、普及只有員工自己了解并使用了手機銀行，才能更好營銷客戶的理念。