(記者 陳凌鷺)記者昨日從泉州市消委會(huì)了解到，與去年同期相比，今年第二季度全市受理的投訴案件數(shù)量上升了2.4%。

從投訴性質(zhì)上看，市民關(guān)于質(zhì)量、安全、價(jià)格問題的投訴雖呈下降趨勢(shì)，但對(duì)商品售后服務(wù)、假冒商品、虛假宣傳的投訴上升明顯，分別為113.9%、200%、275%;質(zhì)量問題、售后服務(wù)及合同糾紛仍占較大比例，分別為26.8%、26.5%、9.4%。據(jù)了解，家用電器類投訴仍居高不下，居投訴類別首位，問題主要在手機(jī)質(zhì)量和售后服務(wù)方面。

隨著群眾消費(fèi)水平不斷提高，對(duì)各類大宗消費(fèi)的需求越來越大，其中家用汽車的消費(fèi)糾紛也有所增加，第二季度汽車及零部件的投訴共72件，占交通工具類投訴總數(shù)的56.2%，爭(zhēng)議主要集中在質(zhì)量、合同和售后服務(wù)等方面。鯉城消費(fèi)者劉先生4月28日在鯉城區(qū)南環(huán)路某汽車4S店定購(gòu)一部汽車，隨后下了20000元的定金，雙方還將車架號(hào)碼寫入合同，幾天后，劉先生被告知該車已賣給別人，無法提供現(xiàn)車。經(jīng)調(diào)解，商家愿意立即為消費(fèi)者調(diào)配一輛配置一樣的車。

消費(fèi)投訴情況

受理案件1908起

已解決1869起

結(jié)案率98%

為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失193萬余元

典型案例

酒店退房要收10元污漬費(fèi)?

屬不合理收費(fèi)，商家退款并道歉

本報(bào)訊 (記者陳凌鷺)日前，消費(fèi)者王女士入住酒店，次日退房時(shí)商家稱要收取10元污漬費(fèi)。王女士認(rèn)為不合理，向商家咨詢污漬費(fèi)是什么費(fèi)用，商家也不解釋，于是王女士致電12315投訴，要求商家退還10元。

晉江安海消委分會(huì)接到投訴后，立即聯(lián)系雙方進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)工作人員調(diào)解，該酒店答應(yīng)退還多收取的10元并道歉，消費(fèi)者表示接受。

市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦法》、《福建省實(shí)施<中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》規(guī)定，消費(fèi)者接受服務(wù)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)的內(nèi)容、費(fèi)用、標(biāo)準(zhǔn)、形式等信息;經(jīng)營(yíng)者必須在醒目處明示提供服務(wù)的價(jià)格，不得收取任何未標(biāo)明的費(fèi)用。本案中，酒店要求收取的10元污漬費(fèi)，沒有標(biāo)明收費(fèi)明細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，也不能對(duì)該收費(fèi)進(jìn)行合理解釋，是涉嫌欺詐的違法行為。按相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)價(jià)外加價(jià)，收取未予標(biāo)明或者沒有合法依據(jù)的費(fèi)用，為欺詐行為。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買該商品的價(jià)款或者接受該服務(wù)費(fèi)用的一倍。