志愿者在醫(yī)院幫助群眾預約免費復診服務

看病就醫(yī)是老百姓繞不開的基本民生。在就診過程中，不少患者曾遇到“下午檢驗，結果第二天才出來”或者“結果出來了，門診醫(yī)生卻下班了”的情形，重復掛號費時費力不說，至少要多交一次門診費。為了有效解決一次看病多次掛號問題，9月2日起，泉州市衛(wèi)健委在全市二級及以上公立醫(yī)院普通門診全面實行“一號管三天”服務，如今這一便民舉措已經(jīng)“滿月”，記者前往醫(yī)院了解相關情況。

點擊“一次掛號管三天”選項，病人后面兩天接診不再收取掛號費。

只需繳一次掛號費

市民看病省錢又省心

日前，記者前往泉州市第一醫(yī)院城東分院。在門診一站式服務中心，幾位志愿者正在指引患者到其掛號科室所在樓層，針對需要檢查或后續(xù)可能需要復診的患者，志愿者還為其細心介紹“一號管三天”的服務。

記者與一位排號等待的患者聊起了天。謝女士是泉州本地人，她說：“我有缺鐵性貧血，周三下午時我來醫(yī)院血液內科就診，醫(yī)生說需要先做醫(yī)學影像檢查，檢查結果第二天才能出來。今天周五我有空，就來拿報告并復診，不用再次繳費，感覺省錢又省心。”

在門診二樓的內分泌科，副主任醫(yī)師牟倫盼正在為一名糖尿病患者診治，在診斷結束后，他在電腦上勾選了“一號管三天”的服務。“在我們科室就診患者中患慢性病的較多，包括糖尿病、甲亢、痛風等。甲亢患者如果下午來就診，可能第二天才能拿到報告單，我們會根據(jù)其結果數(shù)據(jù)再給他開藥;而針對糖尿病人，我們會根據(jù)血糖調整藥量，在觀察第二天或者第三天的血糖值后再作調整，這些都適用于‘一號管三天’。這個服務在就醫(yī)便捷性上得到較大提升，能有效減少患者就醫(yī)時間和金錢負擔。”牟醫(yī)生說。

據(jù)悉，8月15日該院就在內分泌科、腫瘤內科、血液內科、感染科、風濕科、放療科、小兒外科/疝外科、疼痛科、胸外科、神經(jīng)外科10個科室先行試點“一號管三天”，8月29日又擴增至全部診室。首診醫(yī)生對符合條件的患者，在醫(yī)生工作站選擇“一號管三天”選項，病人基本信息列表會同步顯示為“管三天”，后面兩天接診的醫(yī)生讀卡時將不再收取掛號費。符合條件的患者三天內跨院區(qū)也可享受“一號管三天”便民服務。

多家醫(yī)院開啟試點

提供優(yōu)質診療服務

“一號管三天”便民舉措實施以來，我市各縣(市、區(qū))多家醫(yī)院也開啟了試點。

泉州醫(yī)高專附屬人民醫(yī)院進一步優(yōu)化門診就診流程，改造醫(yī)院診療信息系統(tǒng)，并通過醫(yī)院官方微信等加大宣傳，讓有需求的市民患者知曉。該院門診部王主任表示：“政策實行以來，有效解決產(chǎn)科、兒科等就診患者一次看病多次掛號的問題，讓患者就醫(yī)省錢又高效。”

“有時來晚了，檢查結果當天出不來，第二天復診只需要重新預約產(chǎn)科醫(yī)生，不用再交掛號費(診察費)，方便多了。”妊娠6個多月的孕婦李女士說，平時因家人忙碌，她多是自己定期來人民醫(yī)院做產(chǎn)檢，此前來醫(yī)院一次看不完，隔天來預約掛號還得再交一次診察費，比較麻煩，現(xiàn)在有“一號管三天”，不用急著趕做檢查，在心情上也覺得更放松。

在洛江區(qū)醫(yī)院門診樓一站式服務臺，記者看到，現(xiàn)場有不少志愿者正在為患者介紹普通門診“一次掛號管三天”就診流程，并引導患者到相應科室問診。“以前檢查結果當天出不來，第二天復診還要重新掛號，實在是不方便，現(xiàn)在一次掛號管三天，這個對我們患者來說不僅節(jié)省了掛號費，更重要的是節(jié)省了很多時間。”前來醫(yī)院復診的彭小姐告訴記者。

記者了解到，自9月2日起，在洛江區(qū)醫(yī)院普通門診全面實行“一次掛號管三天”便民舉措，更好地改善患者就醫(yī)體驗，提高門診服務效率。為提高患者就醫(yī)體驗，洛江區(qū)還推行“無陪護”病房、預繳金當日退返、節(jié)假日(周末)專家門診等相關政策。

近期，晉江市醫(yī)院(上海六院福建醫(yī)院)聚焦群眾就醫(yī)流程，打破傳統(tǒng)診療模式，制定“一次掛號管三天”便民服務工作方案。為確保政策順利運行，晉江市醫(yī)院進一步優(yōu)化門診就診流程，改造醫(yī)院診療信息系統(tǒng)，并組織醫(yī)務人員開展相關培訓，熟悉流程設計。

泉州市正骨醫(yī)院也積極貫徹該項惠民措施，為群眾提供優(yōu)質診療服務。

緩解看病“三長一短”

減輕群眾就醫(yī)負擔

記者從泉州市衛(wèi)健委了解到，9月2日起，我市在全市二級及以上公立醫(yī)院普通門診全面實行“一號管三天”便民就醫(yī)新舉措。“一號管三天”即普通門診(不包括急診、多學科診療門診、特需門診和上級專家門診、跨科室就診等)患者就診當日因檢查、檢驗不能完成或不能獲取報告等原因導致本次門診診療未能完成的，在三日內(含首次就診當日)，攜檢查、檢驗結果到同一醫(yī)院(含不同院區(qū))、同一科室、同一級別或下一級別醫(yī)師會(復)診時，享受免繳普通門診診察費(掛號費)。

在具體實行過程中，政策要求，普通門診患者因本次就診的檢查檢驗項目不能完成、接診醫(yī)師無法讀取報告等原因導致本次門診診療未能完成的，應及時診間預約下一次該醫(yī)師的門診，醫(yī)院應給予優(yōu)先保障。預約患者攜檢查、檢驗結果在三日內(含首次就診當日)到門診預約復診。確實預約不上的，由導診護士優(yōu)先將患者安排至原首診醫(yī)師，就診當天首診醫(yī)師未出診的，可根據(jù)當日醫(yī)師的排班情況，統(tǒng)籌安排在同科室的其他醫(yī)師復診。

市衛(wèi)健委相關負責人介紹，為貫徹落實突出問題專項整治工作，聚焦群眾就醫(yī)痛點難點，圍繞整治工作群眾身邊可感可及，市衛(wèi)健系統(tǒng)找準“多次掛號”這一“小切口”，在全市二級及以上公立醫(yī)療機構推行這一惠民政策，并鼓勵其他公立醫(yī)院、民營醫(yī)療機構參與。

目前，這一就診模式“切口”雖小但成效顯著，節(jié)省患者費用近兩百萬元，有效緩解了群眾在看病就醫(yī)過程中“三長一短”(掛號排隊長、就診排隊長、繳費排隊長、看病時間短)的難題，切實減輕群眾看病就醫(yī)負擔，增強群眾看病就醫(yī)獲得感。