數(shù)字人“小泉”上線

泉州在全省率先實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字人進(jìn)村入戶到人

泉州網(wǎng)3月27日(融媒體記者黃偉毅 文/圖)依托DeepSeek前沿AI技術(shù)，市行政服務(wù)中心管委會(huì)探索“政務(wù)服務(wù)+人工智能”新模式，推出政務(wù)服務(wù)數(shù)字人“小泉”，并成功入駐鎮(zhèn)村118臺(tái)政務(wù)服務(wù)自助終端，在全省率先實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字人進(jìn)村入戶到人的新模式。近日，數(shù)字人“小泉”入駐微信公眾號(hào)“泉州行政服務(wù)”，提供7×24小時(shí)便捷服務(wù)，讓群眾在掌上就能輕松享受DeepSeek智能化服務(wù)。

有別于傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)模式，微信版“小泉”通過(guò)DeepSeek智能語(yǔ)音交互技術(shù)，打造智能導(dǎo)詢、智能導(dǎo)引、智能糾錯(cuò)等功能，大大減少市民辦事中堵點(diǎn)問(wèn)題，顯著提升“一次辦成”的時(shí)效，真正做到“政務(wù)服務(wù)隨身問(wèn)、辦事智能即刻達(dá)”。

讓政務(wù)咨詢“動(dòng)口不動(dòng)手”。“小泉”搭載了DeepSeek自研的NLP(自然語(yǔ)言處理)引擎，具備強(qiáng)大的自然語(yǔ)言交互能力，支持語(yǔ)音輸入，升級(jí)了政務(wù)服務(wù)咨詢導(dǎo)辦體驗(yàn)：辦事群眾無(wú)需打字操作，語(yǔ)音說(shuō)出需求即可獲取辦事指引。如“查詢不動(dòng)產(chǎn)登記信息”“了解公積金繳存政策”“咨詢醫(yī)保參保流程”，都能得到“小泉”的快速響應(yīng)和精準(zhǔn)解答，尤其是視覺(jué)障礙、肢體不便或老年人群體也可通過(guò)語(yǔ)音輕松完成咨詢導(dǎo)辦。

高關(guān)聯(lián)需求“自動(dòng)補(bǔ)全”。對(duì)于“證件補(bǔ)辦”“生育津貼”等高關(guān)聯(lián)性需求，“小泉”依托搭載的DeepSeekAI語(yǔ)義理解引擎，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)識(shí)別、主動(dòng)提問(wèn)補(bǔ)全。如群眾問(wèn)“證件丟了”，“小泉”會(huì)主動(dòng)提問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)您丟失的是哪種證件?不同的證件有不同的補(bǔ)辦流程。例如身份證、駕駛證等”，讓群眾迅速知悉應(yīng)補(bǔ)齊的申辦資料。

模糊表達(dá)“智能糾錯(cuò)”。對(duì)于群眾表達(dá)不清、表述籠統(tǒng)或者口誤等情況，搭載DeepSeek錯(cuò)詞糾正算法的“小泉”會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)用戶補(bǔ)充信息，確保審批服務(wù)的準(zhǔn)確性和高效性。如“辦社保”等非標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)，“小泉”會(huì)主動(dòng)回答“為了更準(zhǔn)確地為您提供所需材料，請(qǐng)問(wèn)您具體要辦理哪一項(xiàng)社保業(yè)務(wù)?例如企業(yè)社保轉(zhuǎn)移、職工參保、查詢醫(yī)保信息、工傷保險(xiǎn)及企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保單位登記，請(qǐng)告知具體事項(xiàng)”，讓群眾迅速確認(rèn)要申辦的具體事項(xiàng)。

為認(rèn)真貫徹泉州市委、市政府關(guān)于加力培育人工智能產(chǎn)業(yè)的部署要求，市行政服務(wù)中心管委會(huì)牽頭各縣(市、區(qū))政務(wù)服務(wù)中心，結(jié)合當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)優(yōu)勢(shì)、企業(yè)和群眾需求，大力推進(jìn)DeepSeek大模型融入政務(wù)服務(wù)。目前，鯉城“AI智能政務(wù)助手”、豐澤“小豐”、洛江“洛易辦”、泉港“AI政務(wù)咨詢助手”、石獅“獅慧辦”、晉江“晉快辦”、南安“小南智辦”、惠安“惠辦事”、安溪“智安安”、永春“小詠”、德化“德小智”、經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)“小濛”、臺(tái)商投資區(qū)“AI智能服務(wù)系統(tǒng)”等均已上線，為企業(yè)和群眾提供秒級(jí)響應(yīng)、全天候、多場(chǎng)景的智慧政務(wù)服務(wù)。

下一步，市行政服務(wù)中心管委會(huì)將繼續(xù)深化“AI+政務(wù)”融合，依托DeepSeek技術(shù)，拓展泉州政務(wù)服務(wù)數(shù)字人“小泉”的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，讓智慧政務(wù)更加貼近群眾生活，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“智辦”躍升。